21工商个人作业

21工商胡洁

21工商管理 胡洁 21210150112
一、小说情节（来自第3章）
在自己的裁缝店里，老斯皮尔曼总是对顾客彬彬有礼，尽量满足他们的需要。作为一名裁缝，父亲的良好声誉不仅仅是因为他衣服做得好，更是因为他对顾客的礼貌与友好。但是当父亲回到家后，原本彬彬有礼的他变得脾气暴躁，容易发火。在家里，他从来就不知道，也不关心妻子和孩子们需要些什么。亨利·斯皮尔曼还记得母亲曾经对父亲说过：“本，我真的很搞不懂。在店里，你对每个人都那么和善。但是一回到家，你就总是满腹牢骚。当西尔弗曼先生在和你说有关袖口的问题时，你会认真听他所说的每个字。而对我呢，即使是谈论我们女儿的结婚礼服，你也漠不关心。”

二、经济学原理及分析
1.        顾客感知价值（CPV）：
顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一系列利益或价值，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客购买总成本是指顾客为购买和使用某一产品或服务所产生的一系列成本支出，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。老斯皮尔曼注重顾客感知价值，用礼貌和良好的服务提升了服务价值，而后形成了形象价值，赢得新顾客、招徕回头客。
2.        市场均衡
市场均衡是指市场供给等于市场需求的一种状态。当一种商品的市场处于均衡状态时，市场价格恰好使得该商品的市场需求量等于市场供给量，这一价格被称为该商品的市场均衡价格。对应于均衡价格，供求相等的数量被称为均衡数量。在家庭范围里，市场供求平衡价格不会决定资源在每个人身上的分配。因此，老斯皮尔曼乱发脾气不会付出任何代价。但是，在他的裁缝店里，同样的行为是要受到惩罚的，所以他会视环境的不同调整控制自己的脾气。
3.        弹性
弹性是一个经济变量发生变动对另外一个经济变量所产生的影响。需求量或供给量受价格等若干因素影响，但对不同种类的商品而言，它们相应于价格等影响因素变动的敏感程度却不尽相同。需求量或供给量相应于其影响因素变动而变动的敏感程度通常由弹性系数的大小来衡量。从事裁缝这个行业，父亲做生意要和其他的裁缝店竞争，但这几乎不需要什么资金的投入或接受什么专门训练，商品本身很容易被替代。而父亲的服务所创造的价值，要使他致富显得太少了，但是却足够服务到大部分的顾客。用书本上的话来说，就是供应量等于需求量。如果大家排队等候父亲做衣服，他可能会很粗鲁地或有差别地对待某些顾客。因为对父亲而言不存在经济成本。但是，市场决定了做一件衣服的价格。这时候，价格弹性的敏感因素主要体现在礼貌和良好的服务上，好的服务会减少产品的替代率，减小该商品的需求弹性系数。粗鲁的态度和糟糕的服务则会吓跑顾客，导致需求的减少和价格的下降，斯皮尔曼老先生付出的代价就将是收入的减少。

三、现实案例
海底捞始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务作为基本理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，通过提升顾客感知价值吸引新顾客、回头客。海底捞的核心能力在于一种平衡力，在“人治”和“法治”、“个性化”与“标准化”之间取得完美平衡的管理能力，其完善的供应链也让海底捞有效实现了市场均衡。此外，海底捞已建成连锁餐饮品牌，已成为多数人火锅就餐的首选，其特色服务和创新优势也让海底捞难以被替代，降低了需求弹性系数。

四、个人感悟
    无论是生产、消费还是市场运作、学习工作，顾客感知价值、市场均衡、弹性等经济学原理都很实用，如顾客感知价值不仅适用于市场营销，也同样适用于如何经营自己、形成自我优势、处理人际关系问题等。正如书中所说“经济学所吸引斯皮尔曼的正是经济学家对个人日常经济生活的理解”，经济学可以帮助我们解决很多疑难，感知经济生活中的弹性进行平衡，但经济最终还是服务于生活，老斯皮尔曼确实在市场中实现了市场平衡，但也需要重视家庭成员的感知价值，让家庭平衡。