21工商个人作业

21工商尤莉媛

21工商管理 21210150137 尤莉媛
章节内容：
“我能想像得出他们的惊讶，因为人们都习惯于在自由竞争的条件下，用产品的成本来衡量它们的价格。但是这些邮票能引起你的顾客的兴趣，而它们的数量又是固定了的，所以价格就完全取决于主观判断了。一张邮票值多少钱取决于某个人愿意付出多少钱来购买它。而钱的多少则取决于购买者从拥有这张邮票中获得了多少的满意度。”        ——第七章

经济学原理：
1.完全竞争市场：如果在一个市场上《买卖双方的人数很多，买卖的商品完全相同，市场参与者之间的相互联系非常密切，以至于每个参与者都具有充分的信息，进出该市场有不存在任何的障碍，那么，这就是“完全竞争市场”。完全竞争企业有两个最突出的特点，一是其产量相对于整个市场而言微不足道，二是其产品与同一市场中其他企业的产品毫无区别。
这两个特点意味着，对于完全竞争企业来说，市场价格是一个既定的“参数”，即不会因为完全竞争企业的行为而改变:在现行的市场价格水平上，完全竞争企业可以多生产一点，也可以少生产一点，市场价格不会因此而下降或上升，完全竞争企业就是所谓的“价格接受者”，只能被动地接受现行的市场价格。
2.顾客感知价值（消费者剩余）：所谓顾客感知价值(CPV)，是指企业传递给顾客，且能让顾各感受到的实际价值。它表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差，如图 2-3 所示。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一系列利益或价值，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客购买总成本是指顾客为购买和使用某一产品或服务所产生的一系列成本支出，包括货币成本，时间成本，精神成本和体力成本。

现实例子：
我们在购物时，总希望尽可能把货币、时间、精神和体力等成本降低，同时又希望以中获得很多实际利益，以使自己的需求得到最大限度的满足。为此，我们往往从价值与成本两个方面进行权衡，从中选择出价值最高、成本最低，即顾客感知价值最大的产品或服务。
而且，不同的顾客对总价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。企业根据不同顾客群体的需求特点，有针对性地设计和增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高顾客感知价值。例如，低收入群体在购买汽车时，首要考虑的因素是汽车的购买价格和后期使用成本，在有能力支付货币成本的条件下，他们寻求尽可能高的包括产品价值在内的购买总价值。对于工作繁忙的顾客而言，时间成本是其最为看重的，企业应尽量缩短顾客寻求产品信息和购买的时间，提供方便和快捷的销售服务，最大限度地满足和适应顾客求快、求便利的心理要求。

对原理的认识感想：
      顾客感知价值大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面因素的影响，顾客购买总价值与顾客购买总成本的各个构成因素不是各自独立的，而是相互作用，相互影响的。顾客购买总成本中某一因素的变化不仅影响顾客购买总成本的高还影响顾客购买总价值的变动，进而影响顾客感知价值的大小。企业在做出各项场营销决策时，应综合考构成顾客购买总价值与顾客购买总成本的各项因素之间的相关关系，从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更高顾客感知价值的产品。为此，企业总是可以从两个方面改进自己的工作:一是通过改进技术和管理，提升产品、服务、人员与形象，进而提高顾客购买总价值;二是通过降低生产成本和提升服务效率，减少顾客购物的货币支出以及时间精神与体力等方面的耗费，从而降低购买总成本。