21工商个人作业

21210150115

21工商管理李磊21210150115斯皮尔曼突然觉得很多其他行为也是可以理解的。比如说，当法律的规定使租金达不到和市场供求关系相应的水平时，出租房子的人态度就会很粗鲁、很无理；二战期间的屠夫对待顾客会很粗暴无礼，因为那时候牛肉的价格受到了人为控制；那个时期，对销售同类商品的其他商人关注很少，这使得顾客大清早就排队等候在这些商店外，只有那些足够幸运的人才能买到尼龙针织品。 　　多年以后，当联邦政府对汽油价格加以限制时，斯皮尔曼突然意识到这个理论还在发挥作用。在剑桥城的这些年里，斯皮尔曼经常光顾百老汇的一家加油站。加油站的工作人员一直对他很客气，除了那段时间——那时，石油供应量在下降，而政府对油价的控制让这种情况更加恶化。这似乎也改变了加油站职员的脾气。很多顾客排着长队，尽管油价很高，他们却争着要掏钱加油。但是加油站职员的服务态度却一天不如一天。但是当政府取消控制后，一切又恢复了正常。去加油时，人们又可以看见彬彬有礼的职员了。                                —————第三章  经济学原理————供求理论
供求关系是商品经济的基本关系。
　　商品经济的许多范畴都可以统一到供求关系之中。如研究商品关系的那些基本范畴：生产与消费、价值与使用价值、商品与货币等相互对立的概念.一旦把它们与市场相联系.实际表示的就是供给与需求的关系。在研究商品和价值的一般关系时不涉及市场，因而不以供求关系表示。马克思指出。在市场上。“互相对立的只是两个范畴：买者和卖者。需求和供给”。 “在商品的供求关系上再现了下列关系：第一.使用价值和交换价值的关系，商品和货币的关系.买者和卖者的关系；第二.生产者和消费者的关系，尽管二者可以由第三者即商人来代表”。
　　2.供给和需求只是一个问题的两个方面.
　　它们都由生产产生。处于对立地位的供给和需求彼此很难分清。在不同的角度说.供给就是需求.需求就是供给。属于增加供给的生产活动同时增加了对生产资料的需求.和由于增加对劳动的需求而增加对消费资料的需求；换言之.生产中的生产需求也可以说是供给。马克思在谈到供给和需求的含义时说。“要给需求和供给这两个概念下一般的定义。真正的困难在于。它们好象只是同义反复”：并认为供给和需求都决定于生产：“供给和需求是由生产本身决定的”. 深刻阐述了供给和需求的辨证关系。供给与需求的这种辨证关系对于政府进行经济的“宏观调控”很有指导意义。
　　3.供给和需求虽然闻由生产决定。
　　但二者在量上没有必然的联系：二者真正的联系是“社会必要劳动时间”。“总劳动中社会用来生产这种物品的部分。也就是这种物品的生产在总生产中所占的数量.另一方面，社会要求用这种物品来满足需要的规模之间.没有任何必然的联系.而只有偶然的联系”。这说明.供给和需求同由生产决定.但供给和需求不必然任何时候在量上都相等。理论上假设的供求均衡只是在不均衡的波动中才存在.存在于平均数中。由于在市场上“供给”是为了价值.提供的也是价值.而“需求”要的是使用价值。价值是抽象劳动.供给的商品中虽然花费了“劳动”.但产品不为社会所需要.供给成为“无效供给”。另一方面.从人的自然属性来说.需求具有无限性.但只有有相应货币购买力的需求才是能实现的“有效需求”。市场上只承认有效供给和有效需求。供求的这种“偶然联系”表明供给和需求都是一种社会行为。反映一种社会关系；它实质表示的是商品经济条件下.劳动者之间存在交换劳动的关系。这种相互交换劳动的关系就是：社会必要劳动时间。

21210150150

1、        情节摘要——《致命的均衡》第十五章
“我怀疑我的体重还会是三百斤的。”索非亚回答说。
　　“如果是那样的话，”斯皮尔曼眨了眨眼说，“不止你有那么大的消费者剩余，每个人也都会有的。”
2、        经济学原理
（1）价格弹性：价格弹性（price elasticity）是指某一种产品销量发生变化的百分比与其价格变化百分比之间的比率，是衡量由于价格变动所引起数量变动的敏感度指标。当弹性系数为1的时候，销售量的上升和价格的下降幅度是相抵的。当0～1之间的弹性意味着价格上升也将使得收益上升，而价格下降使得收益下降，我们说这类物品的需求是相对缺乏弹性的，或者说价格不敏感。大多数食品的需求弹性是低的，而大多数的奢侈品的需求弹性，如香水，高档服装等都相对较高。
（2）消费者剩余：消费者剩余（consumer surplus）是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。马歇尔从边际效用价值论演绎出消费者剩余的概念。范里安提出了关于消费者剩余的几种计算方法。消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标，被广泛地作为一种分析工具来应用。产业的社会福利等于消费者剩余加上生产者剩余之和，或者等于总消费效用与生产成本之差。1977年a.k.迪克西特和斯蒂格利茨将内在规模经济引进一般均衡模型，推出了市场考虑最适度边际利润而社会考虑消费者剩余的结论。一般认为，消费者剩余达到最大的条件是边际效用等于边际支出。
3、        例子说明
（1）618活动期间各大商家的降价促销，很大程度上提高消费者的购买热情。这就是典型的需求价格弹性。
（2）假如奶茶店一杯奶茶12元，你也觉得味道不错、价格合适你经常和朋友去买，然后有一天奶茶店门口挂了一个活动促销的牌子写着第二杯奶茶半价，那么如果你和你的朋友去买奶茶一共买两杯实际就只花了18元，就会感觉比平常你愿意支付的24元省了6元钱，这六元钱就是消费者剩余。
4、        感悟与总结
凯尔文勋爵曾说：“当你能衡量你所谈论的东西并用数字加以表达时，你才真正对它有几分了解；而当你还不能衡量，耶努能用数字来表达时，你的了解就是肤浅的和不能令人满意的。尽管了解也许是认知的开始，但是在思考上则很难说你已经步入了科学的阶段。”由此可见，事实上起初我对于经济学的了解是肤浅且不能让人满意的，但是通过一个学期的学习和阅读《致命的均衡》一书让我逐渐脱离浮于表层的浅显认知，其实此书引人入胜之处不在其剧情，而在于凸显经济学在生活中的实用性。经济学教授通过博弈论解释商场的打折现象，通过边际理论解释为什么人们都爱吃自助餐，通过供求关系讨论了服务质量的问题。身边的“迷”一个又一个的被解开，使我感到了经济学巨大的力量。
5、        姓名：李星愿
班级：21工商管理
学号：21210150150

罗辰辰辰

21工商管理 21210150120 罗辰         “兽医服务的需求正在增加吗? ”亨利·斯皮尔曼一边问一边用叉子切着一块煎饼。帕特丽夏·斯皮尔曼结束了在康奈尔大学的兽医学学习之后，一年多以前在费城开始了实习。 　　“我不知道需求是否在增加。但是我真的很忙。有时候我甚至在怀疑我能不能熬得下去。所以现在可以回家待几天真的是太棒了。不用面对那些生病的动物，动物园的人也不会打电话让我过去——真是一种奢侈呀。” 　　“如果你不想那么忙的话，”亨利·斯皮尔曼说，“这问题太好解决了。只要提高你的收费就行了。”斯皮尔曼一边大口大口地吃着东西，一边说。 ——《致命的均衡》第五章  一、经济学原理：需求原理 （一）需求的定义         需求原理（law of demand），是指在其他条件不变的情况下，某种商品的需求量与价格成反方向变化，即商品的价格越低，需求量越大；商品的价格越高，需求量越小。 一种商品(或服务)的需求源于家庭或者消费者的欲望，表现为对该商品有支付能力的需要。消费者对一种商品需求的数量取决于多种因素，但其中一个重要因素无疑是该商品的价格在某一特定时期内，对应于某种商品一个给定的价格，消费者愿意并且能够购买的该商品的数量，被称为这一价格下的需求量，简称为需求量。所以，一种商品的需求反映了需求量与其影响因素之间的关系。在假定其他条件不变的情况下，消费者对一种商品的需求可以简单地表示为价格对需求量的影响。        对于上述有关需求的概念，我们需要注意三个方面。首先，这里给出的需求定义假定其他因素保持不变，只考虑了需求量与价格之间的变动关系。其次，消费者对一种商品的需求并不是一次市场购买行为，也不是某一次购买活动对应的购买量，而是针对一系列可能的价格，消费者根据自身的意愿和条住制定的一个计划。再次，消费者对某种商品的需求必须具备两个基本特征：购买意愿和购买能力，即出于自身意愿做出选择并具备支付能力。        可见，在其他条件不变的情况下，消费者对一种商品的需求可以理解为，在一个特定时期内相应于一系列可能的价格，消费者关于需求量制定的一项计划。 （二）需求的表示 1、需求表 2、需求曲线 3、需求函数：Qd=D（P）；特别的，如果需求曲线是一条向右下方倾斜的直线，那么需求函数具有线性形式：Dd=a-βP。 （三）影响需求的其他因素 1、消费者偏好 2、消费者收入水平 3、其他相关商品的价格 4、消费者预期 5、政府政策 二、举例  关于供需原理变化的例子很多，我这里简单举几个例子来说明消费者的需求变化。 由定义可以知道，在其他条件不变的情况下，商品的需求量与价格成反方向变化，即商品的价格越低，需求量越大；商品的价格越高，需求量越小。比如有一款我喜欢吃的零食，最早开始，它的售价是10元，我很乐意花钱购买，因为它物美价廉；但随着这款商品的知名度越来越大，消费人群大大增加，生产企业为了获得更多的利润选择提价，价格涨到15元。于是我选择不再购买这款商品，因为和它一样好吃但价格更低的其他零食多的是，我可以选择它的替代商品。和我一样想法的消费者不在少数，因此，时间不久这款商品的销量大大减少，因为人们对它的需求量降低了。 再比如，近两年时间疫情反复发作，让不少国家陷入了经济停摆的状态，疫情爆发让居民无法正常生活，导致了能源生产当中劳动力短缺，如果国家各个方面想要正常运行，那么日常对原油的消耗量就不会减少，劳动力无法投入实际生产，原油供应自然跟不上。对于有车一族来说，近期感受最深的就是“油价又涨了”，“加不起油了”，“不敢开车了”，一直以来，油价都在上涨，几乎每半个月就要调整一次，而近期油价的持续上调，让人们的压力瞬间增加，因此，许多人选择公共交通出行，减少对石油的购买。 三、个人感悟 以上讨论的有关需求的概念是就着单个消费者而言的，但我们要注意到，市场价格并非由单个消费者的需求所决定，而是由整个市场上对同一种商品“总的”需求所决定的。因此，需要对所有单个消费者的需求“加总”来得到整个市场的需求。 并且，值得关注的是，并不是所有消费者对所有商品的需求都必然满足需求规律。例如，1845年爱尔兰发生灾荒的时候，就出现了“土豆价格升高，但土豆的需求量不减反增”的现象，此类与需求规律相悖的现象被称为“吉芬难题”。我们不难发现，这类现象从侧面说明了经济学中的“规律”并不完全等同于自然规律。正如马歇尔所言：“经济学的规律可与潮汐的规律相比，却不能和简单与精密的引力律相比。”人们的活动是多样的、充满不确定性的，以致于在研究人类行为的科学中，我们所能做的关于倾向的最好的叙述，也必然是不精确和有缺点的。 虽然存在特例，但经济学仍然把需求曲线向右下方倾斜作为需求的“基本规律”。因此，对于生产者来说，要想做到企业发展、打开商品的销路，就需要拥有清醒的企业自我认知和定位，进行完备而充分的市场调研、充分了解消费者的喜好与偏向、制定合适的价格、顺应市场发展的大势规律，生产适销对路的商品。

15397303956

21210150148李易衡
   小说情节：乌斯提诺夫教授否定了超市里的水果后，迅速离开了农产品货柜，在通道的尽头一个急转弯拐向右边，一路小跑经过了奶制品专区，拿了一盒酸奶，一盒鸡蛋，一包明斯特奶酪。又一个急转弯，这次是向左转，她经过了一个只摆着清洁剂的长长的通道。“蠢货，看看架子上这些愚蠢的东西吧。只要摆一个名牌商品就可以了嘛。 哈佛化学系的一个同事曾经请教过一个著名的淡炼乳生产商。生产商告诉她，以他们公司的品牌出售的淡炼乳和食品杂货商出售的淡炼乳是一模一样的。但食品杂货商在出售时，会在炼乳贴上他们自己的商标。而且，两者的售价相去甚远。她还知道，阿司匹林的成分都是乙酰水杨酸。因此，她每次都会买最便宜的牌子。“如果高斯曼先生懂一点点化学的话，他就会得出完全不同的结论。”她边选购商品边咕哝着，“我们需要的仅仅是一个品牌。  ——第七章
    经济学原理：品牌效应。品牌效应是指由品牌这个无形资产所引发的能够为其所有者或经营者带来新的经济效用的现象。品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史声誉、广告方式的无形总和。品牌同时也是消费者使用产品的印象。”品牌可以让消费者辨别和评价不同厂商的产品，是厂商工作质量的标记，也是其市场信誉和未来收益的载体。品牌这一制度设计是内化企业产品外部性的重要方式，能够对企业行为产生强烈的激励和约束机制，使企业的努力可以获得市场的奖励，企业的过失得到市场的惩罚。
    案例分析:对渠道而言，品牌代表着良好的信誉，经营品牌内存产品可以把运营的风险降到最低。一般的杂牌厂商，经常采用“打一枪，换一个地方”的策略，使得销售商的货源没有保证，售后服务无人负责，销售渠道的顺畅乃至做到良性循环就更无从谈起了。遇到市场受外界因素影响引起的震荡，就会遭受到巨大的打击。像冬天内存价格的上下跳动，就使若干经营杂牌内存的商家损失惨重。相比之下，经营品牌内存产品的商家由于在进货渠道、利润分成的等方面的规范操作，不仅回避了大的风险，而且也使得渠道更加畅通，加快了整个销售循环的速度，增加了渠道的利润。真正做到了“你也轻松，我也轻松”。
    感悟：品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。品牌效应是产品经营者因使用品牌而享有的利益。一个企业要取得良好的品牌效应既要加大品牌的宣传广度、深度，更要以提高产品质量、加强产品服务为其根本手段。品牌优势在竞争中的有利地位正逐步被业内人士所认识，中小企业如果没有技术上的精益求精和工艺上的专业特色，在未来竞争中很难站住脚跟。如今企业间的竞争越来越表现为产品的竞争、品牌的竞争。但打造一个品牌又决非一朝一夕之功，因此加盟一个在市场有较高知名度的品牌，对于商家来说实在是走了一条捷径。 ——21210150148李易衡

21210150126

21工商管理  石海翔  21210150126
她自己在心理学中的研究领域是很早以前从功利主义的根源分叉出来的。现在，没有哪个现代心理学家会相信人所做的一切就是为了最大限度地发挥个人的功用。丹泽认为，功用就是对幸福、快乐、满足或一些类似感情的旧统称。这个术语是没有内容的。不论你做什么，你可能都是在最大限度地发挥自己的功用。         
  ——第二章

经济学原理——效用
效用港译功用，是经济学中最常用的概念之一。一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量。
效用的概念是丹尼尔伯努利在解释圣彼得堡悖论(丹尼尔的表兄尼古拉·伯努利故意设计出来的一个悖论)时提出的，目的是挑战以金额期望值作为决策的标准。丹尼尔-伯努利对这个悖论的解答在1738年的论文里，主要包括两条原理:
1.边际效用递减原理
一个人对于财富的占有多多益善，即效用函数一阶导数大于零;随着财富的增加，满足程度的增加速度不断下降，效用函数二阶导数小于零。
2.最大效用原理
在风险和不确定条件下，个人的决策行为准则是为了获得最大期望效用值而非最大期望金额值。

例子
效用没有单位，没有客观的标准，纯粹是一种主观的臆断。比如，一个馒头，对于一个饿了三天的人，和一个刚刚吃饱饭的人，效用是不一样的。前者效用无穷大，因为可以救人一命；后者效用几乎为零。
    有时候你感觉到饿了，想吃点东西，那你吃的东西满足了你的“食欲”，这就是效用
    有的时候你工作久了，就想闲下来发呆，那闲下来发呆给你带来的“满足”就是效用
    有时候你觉得头发长了，就去剪头，理发师给你剪头满足了你头发短一点的”欲望“，就是效用。

效用，作为对一个个体收益或者需求满足程度的衡量方式，被广泛应用于博弈论以及经济学中。认识效用理论对于理解博弈参与者的选择以及后续可能产生的结果至关重要。效用尽管不是货币，却可以用货币来衡量。效用是一种主观感受，是消费者在消费商品时的感受到的满足程度，说得通俗点，就是“舒服”或“爽”的感觉。既然它是一种主观的感受，要如何来度量它呢？我们都知道，研究任何事物或规律，如果可以定量化，那就可以通过我们人类五千多年来积累的数学知识进行运算、分析、研究，从而得出准确的结论，来造福于全人类。一个商品或者一个服务效用的大小，取决于该商品或者劳务是否具有满足消费者欲望的能力。如果效用为负，现实的意义也就是说这个人消费这种商品，已无法体验到满足感，而是一种痛苦或负担了。
叔本华有一句名言：“生命是一团欲望,欲望不能满足便痛苦,满足便无聊,人生就在痛苦和无聊之间摇摆 ”。如果我们把叔本华这句话中的满足理解为效用为正，痛苦理解为效用为负，我想这又是一句经济学界的至理名言！

Fulva

21工商管理 陈婉淇 21210150104 小说情节--第12章　 “我完全被困住了，因为别人完全不理解我的证词。一位律师让我在一起个人伤害案中出庭作证。案情是这样的：一位母亲被一个喝醉酒的司机撞倒了，因为这个，她将近一年不能做家务活。她的丈夫不得不雇人来家里帮忙，他因此支付了五千多美元的工资——在那个时候，这是相当多的一笔钱了。司机投保的保险公司提出只支付这五千美元，他们争辩说这是一位家庭妇女一年所做服务的金钱价值。我受邀以专家的身份前来作证，评估这个数目。” 　　“那么，那些钱不够公平吗? ”韦伯一边问着，一边眼镜向下瞥了瞥他的朋友。“我的意思是说，如果那就是那个家伙要付的钱……” 　　“这是否公平我说不上，但是，这些钱肯定抵不上这位家庭妇女所做的服务的价值。有一件事我还没有告诉你们，但是当然，我在审判过程中说清楚了的。那就是，这位妇女是位注册会计师，尽管出车祸的时候，她并没有在做会计工作。我估算了一下，像她那种受过培训并且有经验的注册会计师一年可以挣一万美元。 　　对于这个家庭来说，一万美元才是这个妇女作为家庭主妇提供的服务的价值，而不是五千美元。这不过是基础经济学的知识。但是恐怕，这些与法庭的理解是大相径庭的。“ 　 所反映的经济学原理--服务价值 服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。  举例说明：   现当代网络急速发展，网络购物已然成为当代人所喜爱的购物方式。在网购过程中人们不仅会看重商品本身所带来的的价值，往往也会观察购买商品过程中一些隐藏的价值，比如快递的选择，发货的时间与速度，邮费的收取以及商品售后服务等等，商品的价值不单单只是看他所拥有的价值，服务价值对消费者来说也是十分看重的，其总价值也会因其而改变。  感想：   服务价值的出现，在于加强社会的满足感，当我们处在这个社会中，如果可以享受到服务带来的方便和关怀，能够极大的调动社会积极性和满足感，所以很多人会选择消费来换取更好的服务，也就能促服务行业的发展。

郭俊钰

20工商管理 20210240141 郭俊钰
经济学家丹尼斯·戈森随着收入的增加，他觉得自己不那么承受得起这种打扰和分心了。公开演讲、在报刊媒体上发表特约专栏评论以及著作的销售让他挣了大量的钱。现在回家意味着在职称和终身制评定委员会的工作上要损失4 小时的工作时间。而要补回这4 小时的工作，又意味着他将失去做演讲、出专栏或是写书的4 小时时间。他本可以从新闻杂志上的一篇专栏中获得可观的收入的。用经济学的说法，这笔可观的收入就是丹尼斯·戈森到访的机会成本。——《致命的平衡》第三章

机会成本：是指企业为从事某项经营活动而放弃另一项经营活动的机会，或利用一定资源获得某种收入时所放弃的另一种收入。另一项经营活动应取得的收益或另一种收入即为正在从事的经营活动的机会成本。通过对机会成本的分析，要求企业在经营中正确选择经营项目，其依据是实际收益必须大于机会成本，从而使有限的资源得到最佳配置。

实证举例： 例如，当一个厂商决定利用自己所拥有的经济资源生产一辆汽车时，这就意味着该厂商不可能再利用相同的经济资源来生产200辆自行车。一般地，生产一单位的某种商品的机会成本是指生产者所放弃的使用相同的 生产要素 在其他生产用途中所能得到的最高收入。 

感悟体会：1.在稀缺性的世界中选择一种东西意味着放弃其他东西。一项选择的机会成本，也就是所放弃的物品或劳务的价值。机会成本是指在资源有限条件下，当把一定资源用于某种产品生产时所放弃的用于其他可能得到的最大收益。在平日里的决策中，我们应该思考的是最大收益，例如在图书馆学习一小时比在床上学习一小时的效率更高，收益更大，远抵抗路途中的劳累与不适。
2.在西方经济学中，企业的生产成本应该从机会成本的角度来理解。企业的生产成本可以分为显成本和隐成本。隐成本是我们平时不关注的，例如吃免费早茶的人还丧失了做其他事的时间，所以一定还要往这方面去考虑。

Jing0130

毛佳璟 21工商管理 21210150122 小说情节： 戈森在文章中赞成了这样一个观点：使消费者受益的品牌增值的范围是有限的。他宣称自己发现了理论上最佳的品牌数量。如果超过了这一数目，或与这个数目不相符，消费者的利益将会受损。 索非亚‘乌斯提诺夫清楚地知道，很多商品尽管商标不一样，但是它们的化学成分是一样的。液体的漂白剂只是其中的一个例子。哈佛化学系的一个同事曾经请教过一个著名的淡炼乳生产商。生产商告诉她，以他们公司的品牌出售的淡炼乳和食品杂货商出售的淡炼乳是一模一样的。但食品杂货商在出售时，会在炼乳贴上他们自己的商标。而且，两者的售价相去甚远。她还知道，阿司匹林的成分都是乙酰水杨酸。因此，她每次都会买最便宜的牌子。“如果高斯曼先生懂一点点化学的话，他就会得出完全不同的结论。”她边选购商品边咕哝着，“我们需要的仅仅是一个品牌。” ——来自第七章  经济学原理： 1.顾客感知价值与消费者剩余：顾客感知价值就是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，它表现为顾客购买价值与顾客购买总成本之差。消费者剩余是指消费者为得到一定数量的某种商品愿意支付的数额与实际必须支付的数额之间的差，它表现为其支付意愿与实际支付值之间存在一个差值。顾客购买总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一系列利益或价值，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客购买总成本是指顾客为购买和使用某一产品或服务所产生的一系列成本支出，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。 2.虚荣效应：是一种连带外部效应，在这种情况下，消费者希望拥有的商品是独一无二的或者专有的，拥有这种商品的人越少，该商品的需求量就越大，虚荣效应使得市场需求曲线相对缺乏弹性。例如，当许多人穿着同一款式的服装或购买某一特定类型的食品时，某一特定的个体可能会减少对这些商品的需求，以保持其独特的个性或引领时尚潮流。  案例分析： 1.海底捞是目前最受欢迎的火锅行业之一，在该领域中占据了最大的市场份额，一直深受消费者的信任和青睐，拥有许多忠实的顾客。海底捞透过产品价值链分析，严格把控风险，从董事会层面监督食品安全，并对相关联企业进行定期核查，同时保证菜品的多样性，提升产品价值；他以前沿的个性化服务为例，服务与人员相结合，对餐前、用餐时、餐后进行分析，为女性提供免费的美甲等服务，获得额外的增值产品和服务，完美诠释了“顾客就是上帝”，填补了很多服务行业这方面的空白。除此之外，海底捞还提供半份菜品的搭配，减少了顾客因吃不完而浪费的现象，对于费用的开支有计划地进行，避免不必要开支来控制成本。海底捞的一个经营理念就是通过提高产品价值、服务价值和人员以及形象价值来提高顾客总价值；与此同时，通过降低时间成本、精力和精神成本以及货币成本来降低顾客总成本，从而提高顾客感知价值，获得顾客信任和青睐，以此来吸引更多的新顾客并保留住了很多老顾客。 2.虚荣效应可以解释为对非大众性商品的购买需求，就是对高档商品的个性追求倾向。主要有两种表现：一是高档商品刚上市的时候迅速购买；二是不论之前如何赞美的商品，一旦其市场占有率达到一般大众都可以消费的水平就不再继续购买。例如，当你看上了一辆豪车，而这辆车有刚刚上架，你就会在自己经济能力范围内迅速买下它；而当其市场占有率变高，你就不再想要它，因为丧失了优越感。奢侈品的无形价值远远超过了它的有形价值，奢侈品的受众是社会中少数的精英人群，为维护顾客的优越感，奢侈品牌就在不断地设置消费壁垒，通过价格拒绝普通大众的消费。总而言之，商品越是高档，越是以个人消费为主的时候，虚荣效应就越明显。  个人感想： 1.我觉得作为企业要向海底捞的经营方式学习，就像上面的案例分析一样，企业通过提升产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值来提高顾客总价值，多做市场分析，了解顾客的爱好，并通过周全的服务来留住顾客；同时，通过降低时间成本、精力和精神成本以及货币成本来降低顾客总成本，两者综合来提高顾客感知价值，获得顾客的信任，从而吸引更多的顾客。 2.在生活中，我们作为消费者，需要有辨别的眼力，不能因为虚荣效应而出现小说情节中的问题，仅仅因为商标而去购买价格昂贵的商品；而作为生产的企业或厂家，恰恰需要利用虚荣效应来生产和定价，对于不同层次的消费者，来定位不同的价格。奢侈品为满足顾客的优越感，就需要不断设置消费壁垒，体现商品的价值与他们的身份相匹配。但是，商品的价值质量一定要保证，其设计、成本以及所体现的文化价值理应都是一流的。

15057732661

21210150123 莫方圆 21工商管理  1.章节叙述： 乌斯提诺夫教授她经过了一个只摆着清洁剂，她丝毫没有犹豫就选了最便宜的一瓶液体漂白剂放进了篮子里。她说他们不知道漂白剂就是漂白用的， 所有的漂白剂都是浓度为5 ．15％的次氯酸钠溶液。花钱买贵的是很可笑?。戈森在文章中赞成这个观点：使消费者受益的品牌增值的范围是有限的。他宣称自己发现了理论上最佳的品牌数量。如果超过了这一数目，或与这个数目不相符，消费者的利益将会受损。--------第七章 2.原理： 顾客感知价值：顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。体现顾客对产品或服务所具有的价值的特定认知，从而区别于一般意义上的产品或服务的客观价值。顾客感知价值被认为是顾客受让价值的主观认知的结果。 3.实例：海底捞没有十个服务宗旨。海底捞最大的特色是服务高于一切。海底捞自创立以来，始终奉行“服务全上，顾客全上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得了顾客和社会的广泛赞誉。创始人张勇说：“所谓特色就是你比别人多了一点点，而正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑”。　海底捞始终坚持“绿色，无公害，一次性”的选料和底料熬制原则，严把原料关，配料关，十三年来历经市场和顾客的检验，成功的打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融汇巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。把客人的每一件小事当做自己的大事，用热情周到、细致服务好每一位顾客，力求每位客人高兴而来，满意而归。来海底捞就餐，当您还没进门时，我们的门迎人员就已经迎上去了，进入海底捞，迎面碰到的每一位海底捞人都会热情的和您打招呼。 　海底捞始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，致力于火锅技术的开发与研究。让客人吃的放心吃的安心。海底捞他们就是通过好服务让提高顾客感知，让顾客体会到应有的价值，海底捞的服务得到肯定。 4.我认为，如果我做服务业，所以顾客是非常非常重要的，我要注重顾客的感受，保护顾客切身利益，让顾客有好的体验感。把客人的每一件小事当做自己的大事，用热情周到、细致服务好每一位顾客，力求每位客人高兴而来，满意而归。在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能；使产品的非核心价值更高；即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值；降低产品成本及销售价格，企业以自身的实力优势实行资源整合；以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求；实行感情营销，满足顾客情感需求，注重细节服务；彻底解除顾客担心产品效果不好和不会正确使用产品的后顾之忧，间接增强顾客对产品的感知价值。

刘凡

21工商管理   刘凡  21210150118 他父亲必须和其他裁缝店抢生意，彼此之间的竞争非常激烈。进入这一行不需要什么金钱或教育资本，而他父亲裁缝服务的最后定价，虽然不足以赚大钱，却足以确保不会有大排长龙的客人，根据教科书上的说法，就是供给和需求达到平衡。如果每天上门的客人源源不绝，老斯皮尔曼大可以对客人呼来唤去或挑三拣四，无须负担任何经济成本；但是在价格由市场力量决定时，微笑和服务就成了争取客户的手段，恶劣的态度和服务只会吓跑客户，到时候老斯皮尔曼就会尝到“回家吃自己”的苦果。——第七章  经济学原理：市场均衡(供求定理) 市场均衡是供给与需求平衡的市场状态。在影响需求和供给的其他因素都给定不变的条件下，市场均衡由需求曲线与供给曲线的交点所决定。此时商品价格达到这样一种水平，使得消费者愿意购买的数量等于生产者愿意供给的数量。市场均衡分为一般均衡和局部均衡。 供求定理是指在其他条件不变的情况下，需求变动分别引起均衡价格和均衡数量的同向的变动；供给变动引起均衡价格的反向的变动，引起均衡数量的同向的变动。  例子：房地产过热时，二手房价格飞涨难控，为防止房价过快上涨，各地对其入市新盘执行限价政策，以期抑制房价过快上涨。除简单限价外，还要加上各种条件来限制购买，打击借钱炒房的行为，增加二套房的借款利息和首付比例等，从中央到地方明确“房子是用来住的，而不是用来炒的”，从而稳定了房价。  我们处于市场之中，市场影响我们的生活，市场与我们息息相关。市场均衡虽然具有理论的抽象性，但是它也充分揭了现实的经济形态，在实际的作活中，给我们提供了另外种思维式，教会我们去透过现象去发现事物的本质属性。在需求曲线与供给曲线的交点，生产者愿意出卖的价格和消费者愿意支付的价格以及生产者愿意供给的数量和消费者愿意买进的数量恰好相等，此时达到市场均衡状态，也是市场的理想状态。