21金融工程1个人作业

橙子.

21金融工程1班 王佳萌 21210180132
一、该章节选自第三章
      要从事裁缝这个行当，你几乎不需要什么资金的投入或接受什么专门训练。而父亲的服务所创造的价值，要使他致富显得太少了，但是却足够服务到大部分的顾客。用书本上的话来说，就是供应量等于需求量。如果大家排队等候父亲做衣服，他可能会很粗鲁地或有差别地对待某些顾客。因为对父亲而言不存在经济成本。

       但是，市场决定了做一件衣服的价格。这时候，礼貌和良好的服务才能赢得顾客，招徕回头客。而另一方面，粗鲁的态度和糟糕的服务则会吓跑顾客。这样一来，斯皮尔曼先生付出的代价就将是收入的减少。

       弄懂了这个现象之后，斯皮尔曼突然觉得很多其他行为也是可以理解的。比如说，当法律的规定使租金达不到和市场供求关系相应的水平时，出租房子的人态度就会很粗鲁、很无理；二战期间的屠夫对待顾客会很粗暴无礼，因为那时候牛肉的价格受到了人为控制；那个时期，对销售同类商品的其他商人关注很少，这使得顾客大清早就排队等候在这些商店外，只有那些足够幸运的人才能买到尼龙针织品。

      多年以后，当联邦政府对汽油价格加以限制时，斯皮尔曼突然意识到这个理论还在发挥作用。在剑桥城的这些年里，斯皮尔曼经常光顾百老汇的一家加油站。加油站的工作人员一直对他很客气，除了那段时间——那时，石油供应量在下降，而政府对油价的控制让这种情况更加恶化。这似乎也改变了加油站职员的脾气。很多顾客排着长队，尽管油价很高，他们却争着要掏钱加油。但是加油站职员的服务态度却一天不如一天。但是当政府取消控制后，一切又恢复了正常。去加油时，人们又可以看见彬彬有礼的职员了。

二、经济学原理
       市场这个无形的手对商品价格进行调整时，商品价格都差不多，那就只有提高商品质量和提高服务态度，才能卖出商品，实现商品价值。
      当供过于求时，处于买方市场，为了使商品能够卖出去，商家往往降低商品的价格，还要通过提供良好的服务态度来吸引消费。当供不应求时，处于卖方市场，商品价格往往会上涨。需求量大时，供不应求，往往不用在意服务态度，消费者“一哄而上”，抢着买商品。
      在经济学中，为提高自己的利润生产者就要考虑自己要付出多少成本，就要考虑服务态度。
三、举例
       在网购时，当商品价格和商品质量差不多时，我们往往会看评论，着重关注客服的服务态度，再考虑选哪家店购买。
       在疫情初期，我们急需口罩，口罩需求量大，我们往往不会考虑价格和店家的服务态度，只顾买口罩。
四、结论
         我认为，商家的服务态度与市场的供应量与需求量有极大关系。