21国贸专升本2个人作业

王玲玲

《致命的均衡》第三章
1、故事情节：在学习经济学之前，斯皮尔曼一直没能真正理解自己的父亲。在自己的裁缝店里，老斯皮尔曼总是对顾客彬彬有礼，尽量满足他们的需要。作为一名裁缝，父亲的良好声誉不仅仅是因为他衣服做得好，更是因为他对顾客的礼貌与友好。但是当父亲沿着楼梯爬到裁缝店上面的褐砂石房屋时，他就像完全变了一个人似的。原本彬彬有礼的他变得脾气暴躁，容易发火。在家里，他从来就不知道，也不关心妻子和孩子们需要些什么。亨利·斯皮尔曼还记得母亲曾经对父亲说过：“本，我真的很搞不懂。在店里，你对每个人都那么和善。但是一回到家，你就总是满腹牢骚。当西尔弗曼先生在和你说有关袖口的问题时，你会认真听他所说的每个字。而对我呢，即使是谈论我们女儿的结婚礼服，你也漠不关心。”
2、蕴含原理：①市场决定了服装加工的价格，对于顾客而言，在相同的价格下，良好的服务态度给他们带来的满足相当于获得产品的额外收益，对于有些客户而言自尊心的满足也是比他付费所要获得的商品本身更重要。因为从事裁缝这个行业本身的市场竞争大，不需要太多资金和技术的投入，所以商家良好的服务态度便显得十分重要。可以吸引到顾客，招揽回头客，通常市场里的反复购买行为都是通过对卖家经商品质的考核来节约考核商品品质的费用，良好的服务态度可以让商家每天都在取信于顾客。②还有就是基于权衡投入产出比，成本和收益的均衡判断。
3、现实例子：例如海底捞的服务理念就是他们家的特色，其不断推出完善的服务措施也是引得同行竞相模仿，市场上火锅行业的竞争非常大，有好多种品牌竞相出现。但是海底捞却能脱颖而出成为很多顾客出去搓一顿的首选。是因为他们的服务细致入微，服务意识也非常积极，让每位顾客都感到舒心，做到察言观色。这就会让很多顾客觉得这顿火锅吃得很值，除了食物本身带来的满足感，还有服务员良好的服务态度带来的愉快体验。会让顾客觉得很温馨。在这个现象的背后还有价格本身相差不大的基础上，有市场价格的均衡存在，如果一旦火锅店的价格被约束住了，且火锅店就那么几家，那么服务员的态度就不一定会那么好了。
到饭店吃饭，大家都会发现在饭店菜肴都差不多的情况下，环境幽雅，服务细致的饭店就会更受到消费者的青睐，比一般的饭店价格也会高很多。消费者其实早已习惯将良好的服务态度和舒适的体验感作为衡量产品价值的一部分。
4、个人感想及认识：原来经济学是可以用来解释个人日常的经济生活，从这个小说情节中可以体会到人们都非常擅长于权衡利弊，会考虑成本和代价。哪怕是发脾气，对于家人发脾气并不会有什么经济上的损失，但是对于客人发脾气，就会降低收入。同时这也是建立在裁缝这个行业本身的竞争大，价格固定相差不大，如果只有老斯皮尔曼一家，以及顾客排起了长队，那么商家也许就不会再那么热情地对待顾客了。这个现象背后的本质还是均衡问题，以克制自己的坏脾气为成本，获得更高的收益，或是说以良好的服务态度为成本，获得更大的市场竞争力。溯其根源还是我们对于商品效用的一个理性评价，例如在生活中我去一些同类型的商店，商家良好的服务态度总会让我更加愿意花钱，我们都是会选择对成本和收益的均衡判断。
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