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一、小说情节（来自《致命的均衡》第三章） “在学习经济学之前，斯皮尔曼一直没能真正理解自己的父亲。在自己的裁缝店里，老斯皮尔曼总是对顾客彬彬有礼，尽量满足他们的需要。作为一名裁缝，父亲的良好声誉不仅仅是因为他衣服做得好，更是因为他对顾客的礼貌与友好。但是当父亲沿着楼梯爬到裁缝店上面的褐砂石房屋时，他就像完全变了一个人似的。原本彬彬有礼的他变得脾气暴躁，容易发火。” “要从事裁缝这个行当，你几乎不需要什么资金的投入或接受什么专门训练。而父亲的服务所创造的价值，要使他致富显得太少了，但是却足够服务到大部分的顾客。用书本上的话来说，就是供应量等于需求量。如果大家排队等候父亲做衣服，他可能会很粗鲁地或有差别地对待某些顾客。因为对父亲而言不存在经济成本。 但是，市场决定了做一件衣服的价格。这时候，礼貌和良好的服务才能赢得顾客，招徕回头客。而另一方面，粗鲁的态度和糟糕的服务则会吓跑顾客。这样一来，斯皮尔曼先生付出的代价就将是收入的减少。” 二、经济学原理 机会成本：机会成本是指企业为从事某项经营活动而放弃另一项经营活动的机会，或利用一定资源获得某种收入时所放弃的另一种收入。另一项经营活动应取得的收益或另一种收入即为正在从事的经营活动的机会成本。通过对机会成本的分析，要求企业在经营中正确选择经营项目，其依据是实际收益必须大于机会成本，从而使有限的资源得到最佳配置。 老斯皮尔曼作为一个普通的裁缝，要凭借自己与市场上大同小异的衣服招揽到客人，显然不能依赖于衣服本身，而要依靠客人的好感度和信赖度。因此，为了保证客流量的稳定，老斯皮尔曼只能压抑自己的脾性，用和善、彬彬有礼的态度满足顾客的要求。这是他获取收入必须要放弃的。如果态度糟糕，就要面临损失客户的风险，这会直接影响到收益。 三、现实案例 就拿最近火爆的海底捞来说，海底捞以“服务至上 顾客至上”为宗旨，其贴心周到的服务赢得了广大顾客的赞誉。美甲、擦鞋等服务看似与餐饮毫无关联，但是使原本消磨耐心的排队等候变成一种享受。虽然会使成本有所提升，但是吸引了更多的顾客，实际收益明显大于机会成本。 比尔盖茨从哈佛辍学创业，损失了哈佛的文凭，却荣登世界富豪榜之首。假如他选择顺利毕业，极大的可能是错失机会。因此只要实际收益大于机会成本，就可以无论成本大小。 四、感悟 成本就如代价，在一个平衡的世界里，收获与代价总是相伴。“鱼与熊掌不可兼得”，在评估个人意愿与承受力之后，作出做适合的选择。
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发表于 2019-6-9 15:04:18
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