读《致命的均衡》后感 17国贸金燕 17210120110 - 经济学原理

情节来自《致命的均衡（二）》

“要从事裁缝这个行当，你几乎不需要什么资金的投入或接受什么专门训练。而父亲的服务所创造的价值，要使他致富显得太少了，但是却足够服务到大部分的顾客。用书本上的话来说，就是供应量等于需求量。如果大家排队等候父亲做衣服，他可能会很粗鲁地或有差别地对待某些顾客。因为对父亲而言不存在经济成本。

但是，市场决定了做一件衣服的价格。这时候，礼貌和良好的服务才能赢得顾客，招徕回头客。而另一方面，粗鲁的态度和糟糕的服务则会吓跑顾客。这样一来，斯皮尔曼先生付出的代价就将是收入的减少。”

我认为这一段话体现了在竞争性市场的情况下，即买者和卖者个人极少或不能影响价格的市场，所以企业就需要采取手段，比如通过提供更好的服务，给消费者带来更好的购物体验来抢占市场。因为对于消费者来说，他购买商品只是为了实现自己的最大效用。

举个简单的例子，这些年在中国市场上横行的星巴克，大陆的星巴克价格比起美国确实是贵很多，但是这却并没有影响它在大陆市场上遍地开花。原因是什么？这是因为美国市场和中国市场的不同。在美国，星巴克是人们早起工作进去买一杯咖啡就走的地方，人们并不会逗留多久，并不会因为它的装修氛围而买单。所以，这就决定了，在美国，星巴克卖的价格就是它咖啡本来的价格。因为对于生产者而言，他生产和销售商品也是为了实现自己的最大利益。如果消费者对他们的其他不买单，那么生产者就不会去追求消费者的利益。而在中国却不一样。对于中国人而言，我们并没有像美国人那样早起一杯咖啡的习惯。在国内，星巴克对于人们而言是下午茶或休憩的地方，我们在星巴克里享受的不仅仅是咖啡，还有他们所提供的服务，舒适的椅子和宁静的氛围。这就解释了为什么在中国星巴克会比美国贵的原因。因为我们多支付的一部分是星巴克的服务。如果我们花比速溶咖啡贵很多的价格却只没有享受到和价格匹配的服务，那还会有人去星巴克吗？而星巴克正是通过服务营销的理念在中国抢占市场的。这也恰恰体现了书中所讲的道理。作为裁缝的父亲，他所在的行业是由市场已经决定好了价格，他不能改变价格，而对消费者而言，在价格相同的情况下，他们当然是选择能给他们带来更好服务的店铺，以此来实现他们的最大效用。消费者在市场上起到很大作用，我们可以称其为买方市场。我觉得现在的市场很多就是买方市场，比如手机、家电等。因为生产力在发展，导致市场上产品过剩严重。此时企业就需要以消费者为中心，以消费者的需求为导向，消费者需要什么就生产什么，让消费者感觉他们的效用达到了最大化，心理上能产生更大的满足。这样消费者自然而然会选择这些企业，企业也能得到利润。

在现在很多产品的价格都被市场决定的情况下，企业家大多选择提供更好的服务来抢占市场。如果一家企业被曝出其员工对顾客不尊敬或侮辱顾客，比如之前的巴黎世家事件，那它的顾客将很快大大流失，并且也将影响到它很多的潜在顾客。例如之前可能对其有好感的顾客，会因为这种事件影响到企业在他们心目中的形象。